شرایط تست کالا
ما تمامی محصولات را پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی میکنیم. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه مشکل یا نقصی شدید، لطفاً طبق شرایط زیر اقدام نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
امکان مرجوعی کالا در مواردی مانند وجود نقص یا خرابی در کالا هنگام تحویل، ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش ثبتشده، یا آسیبدیدگی در حمل و نقل وجود دارد.
در صورت وجود نقص یا خرابی، مشتری باید حداکثر تا یک روز پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و ارسال عکس یا ویدیو برای بررسی الزامی است.
اگر محصول ارسالشده با فاکتور مغایرت دارد، لازم است در اولین فرصت اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری هنگام تحویل، مرسوله نباید تحویل گرفته شود و صورتجلسه آسیبدیدگی باید با مأمور پست یا تیپاکس تنظیم شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مرجوع شدهاند
کالاهایی که آثار استفاده، آسیب فیزیکی یا تغییرات توسط مشتری در آنها مشاهده شود
محصولات بهداشتی یا شخصی که به دلایل حفظ سلامت امکان بازگشت ندارند، مگر در صورت خرابی
مراحل بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی و اعلام مشکل همراه با تصویر یا ویدیو
دریافت تأییدیه برای مرجوع کردن کالا
بستهبندی محصول در حالت اولیه و ارسال از طریق پست
بررسی و تأیید نهایی توسط تیم فنی
بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید، معمولاً در مدت چند روز کاری انجام میشود