🔍 شرایط تست کالا:
ما تمامی محصولات را پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی میکنیم. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه مشکل یا نقصی شدید، لطفاً طبق شرایط زیر اقدام نمایید:
🔁 شرایط مرجوعی کالا:
✅ امکان مرجوعی کالا در شرایط زیر فراهم است:
وجود نقص یا خرابی در کالا هنگام تحویل
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی و تأیید مشکل، ارسال عکس یا ویدیو از محصول الزامی است.
ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش ثبتشده
اگر محصول ارسالی با مشخصات ثبتشده شما در فاکتور مغایرت دارد، لطفاً در اولین فرصت اطلاع دهید.
آسیبدیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری هنگام تحویل، لازم است مرسوله تحویل گرفته نشود و صورتجلسهی آسیبدیدگی با مأمور پست یا تیپاکس تنظیم شود.
🚫 مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند:
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی مرجوع شدهاند
کالاهایی که آثار استفاده، آسیب فیزیکی یا تغییرات توسط مشتری در آنها مشاهده شود
محصولات بهداشتی یا شخصی که به دلایل حفظ سلامت امکان بازگشت ندارند (مگر در صورت خرابی)
📦 مراحل بازگشت کالا:
تماس با پشتیبانی و اعلام مشکل (بههمراه تصویر/ویدیو)
دریافت تأییدیه برای مرجوع کردن کالابستهبندی محصول در حالت اولیه و ارسال از طریق پست
بررسی و تأیید نهایی توسط تیم فنی
بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید، معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود